Moderniser l’accueil des citoyens en mairie
Client
Use case fictif
Rôle
UX designer
Secteur
Service Publique
La mairie de Montreuil souhaite mettre en place un service plus fluide, inclusif et efficace, accessible aussi bien aux personnes à l’aise avec le numérique qu’à celles qui préfèrent un contact humain pour refaire une carte d’identité.
Pour comprendre et cadre le sujet je me suis basée sur le parcours de renouvellement carte nationale d'identité. Bon exemple car numérique obligatoire
Objectifs
Comprendre les pain points et frictions générés par l’utilisation d’une plateforme conçue principalement pour les équipes RH.
Identifier les besoins réels des managers dans leurs interactions RH.
Analyser l’impact de ces difficultés sur l’ensemble de la chaîne de workflow entre employés, managers et RH.
Explorer des pistes pour simplifier et adapter le parcours manager en s’appuyant sur l’écosystème produit existant.
Produire des insights et recommandations UX afin de démontrer aux stakeholder l’intérêt stratégique de prioriser ce sujet dans la roadmap produit..
Ma démarche
Les personas
Customer journey
Les pain points
Parmi toutes les pistes identifiées, nous avons sélectionné cinq solutions clés que nous avons matérialisées en designs pour illustrer concrètement nos recommandations. L’objectif était de transmettre le message de manière claire et convaincante et de démontrer aux managers l’impact potentiel de ces améliorations sur les workflows et l’expérience globale.
Opportunity tree
Cet Opportunity Tree synthétise et classe les différentes pistes d’amélioration identifiées lors de notre phase de discovery, tout en permettant de les visualiser clairement.
Impacts
Problème utilisateur
validé
80% des managers interrogés confirment un manque de visibilité sur les données clés de pilotage.
Alignement produit généré
Adoption des recommandations par les équipes produit intégration dans la roadmap et priorisation du sujet).