Création d’une experience manager
Client
UKG - People Doc
Collaboration
UX, branding
Rôle
UX designer
Secteur
RH
Ce projet de discovery UX explorait l’opportunité de créer une expérience dédiée aux managers au sein de l’écosystème produit de UKG. Menée par deux UX designers, cette initiative visait à mieux comprendre leurs besoins, identifier les frictions dans leurs interactions avec les outils RH et formuler des recommandations pour améliorer les workflows entre managers, employés et équipes RH.
Dans le produit existant, les équipes RH disposent d’une plateforme dédiée tandis que les employés utilisent une interface simplifiée. Les managers, eux, doivent accéder à la plateforme RH via un rôle spécifique, bien que celle-ci n’ait pas été conçue pour leurs usages.
Se connectant principalement pour des actions ponctuelles (validation de demandes, suivi administratif, échanges avec les RH), ils rencontrent souvent des frictions dans un outil pensé pour des utilisateurs experts.
L’un des enjeux du projet était également de démontrer aux stakeholders l’intérêt stratégique de prioriser une expérience mieux adaptée aux managers.
Objectifs
Comprendre les pain points et frictions générés par l’utilisation d’une plateforme conçue principalement pour les équipes RH.
Identifier les besoins réels des managers dans leurs interactions RH.
Analyser l’impact de ces difficultés sur l’ensemble de la chaîne de workflow entre employés, managers et RH.
Explorer des pistes pour simplifier et adapter le parcours manager en s’appuyant sur l’écosystème produit existant.
Produire des insights et recommandations UX afin de démontrer aux stakeholder l’intérêt stratégique de prioriser ce sujet dans la roadmap produit..
Méthodologie
1
Entretiens
utilisateurs
2
Création
personas
4
Journey
map
3
Opporunity
tree
5
Desin
reco
6
Présentation
projet
Personas
Pour ce projet, nous avons choisi de nous concentrer sur un persona manager représentatif des cas les plus critiques. Nous avons volontairement orienté notre persona vers les secteurs “col bleu”, où les managers n’utilisent pas quotidiennement un ordinateur.
Ces managers rencontrent les plus grandes frictions dans l’écosystème existant, car la plateforme RH, conçue pour des utilisateurs experts, ne correspond pas à leurs usages ponctuels. Ce persona nous a permis de mettre en évidence les besoins les plus mal adressés et d’identifier des opportunités d’amélioration significatives, susceptibles d’avoir un impact positif sur l’ensemble de la chaîne workflow entre managers, employés et RH.
Opportunity tree
Cet Opportunity Tree synthétise et classe les différentes pistes d’amélioration identifiées lors de notre phase de discovery, tout en permettant de les visualiser clairement.
User Journey map
Cette journey map montre comment les managers pourraient utiliser les produits UKG pendant le processus d’onboarding de leurs employés
Les recommandations
Parmi toutes les pistes identifiées, nous avons sélectionné cinq solutions clés que nous avons matérialisées en designs pour illustrer concrètement nos recommandations. L’objectif était de transmettre le message de manière claire et convaincante et de démontrer aux managers l’impact potentiel de ces améliorations sur les workflows et l’expérience globale.
